Bestellung verfolgen

Jede Bestellung verlässt unser Netzwerk mit einem Versand mit Sendungsverfolgung und einer Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Auf dieser Seite wird erläutert, wann Sie diese Nummer erhalten, was die Scans des Versanddienstleisters tatsächlich bedeuten und was Sie tun sollten, wenn eine Sendung festzustecken scheint.

Woher Ihre Sendungsnummer kommt

Sie erhalten von uns zwei E-Mails.

• Bestellbestätigung, die unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs versandt wird. Sie bestätigt, was Sie gekauft und was Sie bezahlt haben. Sie enthält noch keine Sendungsnummer.
• Versandbestätigung, die versandt wird, sobald Ihr Paket den Versandort physisch verlässt. Sie enthält den Namen des Versanddienstleisters, die Sendungsnummer und einen direkten Link.

Teile werden auf Bestellung beschafft und nicht auf Lager vorgehalten. Zwischen Ihrer Zahlung und dem Versand liegt daher ein kurzer Zeitraum, in dem das Teil aus der Lieferkette bezogen, mit der von Ihnen bestellten Teilenummer abgeglichen und verpackt wird. Bestellungen werden von mehreren Standorten in Festlandchina, Hongkong und dem weiteren asiatischen Raum versandt, daher kann eine Bestellung mit mehreren Teilen in mehr als einer Sendung und von mehr als einem Ursprungsort aus befördert werden. Dafür fallen keine zusätzlichen Kosten an, jede Sendung hat eine eigene Sendungsverfolgung, und die Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Die auf der Produktseite für das jeweilige Teil angegebene Lieferzeit ist die realistische Angabe. Sollte irgendetwas an Ihrer Bestellung länger dauern, schreiben wir Ihnen, statt Sie im Unklaren zu lassen.

Wenn Sie die Versandbestätigung nicht finden, prüfen Sie zunächst Ihren Spam- und Werbeordner und schreiben Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer, dann senden wir sie Ihnen erneut zu.

So verfolgen Sie Ihre Sendung

Öffnen Sie den Link in Ihrer Versandbestätigung oder fügen Sie die Sendungsnummer auf der Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters ein. Die Website des Versanddienstleisters ist stets aktueller als jeder Drittanbieter.

Internationale Pakete durchlaufen in der Regel zwei Versanddienstleister: den Hauptlauf-Dienstleister, der das Paket aus dem Ursprungsland befördert, und den Zustelldienstleister in Ihrem eigenen Land. Bei manchen Sendungsnummern wechselt das System im Verlauf der Beförderung. Wenn Ihre Nummer auf der Website des Versanddienstleisters im Ursprungsland nicht mehr aktualisiert wird, prüfen Sie sie auch auf der Website Ihres nationalen Post- oder Kurierdienstes, bevor Sie von einem Problem ausgehen.

Was die Statusmeldungen des Versanddienstleisters tatsächlich bedeuten

Die Formulierungen der Versanddienstleister unterscheiden sich, der Ablauf ist jedoch im Wesentlichen derselbe.

• Sendungsinformationen erhalten / Etikett erstellt. Wir haben das Paket gebucht und das Versandetikett gedruckt. Der Versanddienstleister verfügt über die Daten, möglicherweise aber noch nicht über das Paket. Dieser Status kann ein bis zwei Tage unverändert bleiben, das ist normal.
• Abgeholt / im Ursprungsland angenommen. Das Paket befindet sich physisch beim Versanddienstleister und ist unterwegs.
• Abgangszentrum verlassen / verladen. Das Paket hat das Ursprungsland verlassen. Bei Luftfrachtabschnitten erscheint häufig überhaupt kein Scan, solange sich das Paket in der Luft befindet.
• Im Zielland angekommen. Das Paket ist gelandet. Als Nächstes folgt die Einfuhrabfertigung, und in dieser Phase entsteht der größte Teil der Wartezeit.
• Zollabfertigung läuft / vom Zoll zurückgehalten. Siehe den Abschnitt unten.
• An Zustellpartner übergeben / auf dem Weg zum örtlichen Depot. Vom Zoll freigegeben, in Ihrem Land und auf dem Weg zu Ihnen.
• In Zustellung. Beim Zusteller, Zustellung am selben Tag erwartet.
• Zustellversuch erfolgt / zur Abholung bereit. Es war niemand anwesend, um das Paket entgegenzunehmen. Die Benachrichtigungskarte oder die Mitteilung gibt an, wo sich das Paket befindet und wie lange das Depot es aufbewahrt, in der Regel einige Tage, bevor es zurückgesandt wird.
• Ausnahme / Verzögerung. Eine Sammelmeldung. Sie umfasst Wetter, einen verpassten Anschluss, einen fehlerhaften Adressscan und ein Dutzend weiterer Ursachen. Sie ist ein Hinweis, kein Urteil.

Wenn die Sendungsverfolgung stillsteht

Lücken in der Sendungsverfolgung sind bei internationaler Fracht häufig, und die meisten lösen sich von selbst. Eine hilfreiche Faustregel:

• Einige Tage ohne Aktualisierung während der Luftfracht- und Einfuhrphase sind normal. Lange Beförderungsabschnitte erzeugen wenige Scans.
• Mehr als eine Woche überhaupt keine Aktualisierung, ohne Erklärung auf der Seite des Versanddienstleisters und nach Ablauf des für Ihre Bestellung angegebenen voraussichtlichen Liefertermins: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag.
• Als zugestellt markiert, aber nichts angekommen: Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, prüfen Sie auf der Seite des Versanddienstleisters, ob ein Foto des Ablageorts vorhanden ist, und klären Sie, ob eine andere Person an der Adresse den Empfang quittiert hat. Wenn das Paket nach 24 Stunden weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns. Wir melden den Fall dem Versanddienstleister und kümmern uns um das Weitere.

Wir hören lieber frühzeitig von Ihnen, als dass Sie im Ungewissen bleiben. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, und wir teilen Ihnen in klaren Worten mit, was uns der Versanddienstleister mitteilt.

Wenn das Paket vom Zoll zurückgehalten wird

Eine Zurückhaltung bei der Einfuhr ist ein normaler Schritt und kein Problem mit Ihrer Bestellung. Die meisten Sendungen werden innerhalb weniger Tage freigegeben.

Was wir auf unserer Seite tun: Jedes Paket wird mit einer vollständigen Zollanmeldung, der Warennummer und einem korrekten Wert versandt. Davon hängt die Zollabfertigung ab, und es ist unsere Aufgabe, dies korrekt zu erledigen.

Was von Ihnen verlangt werden kann: Einige Länder wenden sich direkt an den Empfänger, um eine Identifikations- oder Steuernummer, eine Kopie der Rechnung oder eine Bestätigung des Verwendungszwecks des Teils anzufordern. Wenn Ihr Versanddienstleister oder die Zollbehörde Sie dazu auffordert, antworten Sie umgehend. Ein Paket, das auf eine Antwort des Empfängers wartet, ist die häufigste Ursache für eine lange Zurückhaltung.

Zu den Kosten. Im Bestellvorgang werden Ihnen die Versandkosten sowie etwaige für Ihr Bestimmungsland anfallende Einfuhrabgaben angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen, sodass Sie den Gesamtbetrag im Voraus kennen. Wenn die Vorschriften eines Bestimmungslandes vorsehen, dass die Abgaben stattdessen bei Ankunft erhoben werden, wird dies im Bestellvorgang für das betreffende Land angegeben. Wenn ein Versanddienstleister Sie zu einer Zahlung auffordert, mit der Sie nicht gerechnet haben, zahlen Sie nicht ungeprüft. Senden Sie uns die Mitteilung, und wir prüfen sie anhand der Zollanmeldung, bevor Sie etwas unternehmen.

Auf unserer Seite zu Zöllen und Einfuhrabgaben wird erläutert, wie dies funktioniert.

Wenn das Teil falsch oder beschädigt ist

Öffnen Sie das Paket und gleichen Sie das Teil mit der bestellten Teilenummer ab, bevor es mit dem Fahrzeug in Berührung kommt. Wenn das Teil falsch ist oder beschädigt angekommen ist, teilen Sie uns dies sofort mit, und wir beheben dies auf unsere Kosten. Transportschäden müssen innerhalb der in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Frist gemeldet werden, lassen Sie das Teil also nicht zwei Wochen im Kofferraum liegen.

So erreichen Sie uns zu einer Lieferung

Schreiben Sie an contact@evparto.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist früher. Halten Sie die Bestellnummer und die Sendungsnummer bereit, dann erhalten Sie schneller eine Antwort.