Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die uns tatsächlich gestellt werden. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns. Wir beantworten sie und nehmen sie dann voraussichtlich in diese Seite auf.

Das richtige Teil finden

Wie finde ich das Teil, das ich benötige?

Suchen Sie nach der OE-Nummer, sofern Sie diese haben. Das ist die eigene Nummer des Herstellers für das Teil und der einzige Suchbegriff, der nicht missverstanden werden kann. Wenn Sie die Nummer nicht haben, grenzen Sie die Suche mit der Fahrzeugsuche nach Marke, Modell und Baujahr ein und gehen Sie dann die Kategorie durch, zu der das Teil gehört. Anhand der Fotos im Angebot können Sie Form und Befestigungspunkte mit dem vom Fahrzeug ausgebauten Teil vergleichen. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, senden Sie uns ein Foto, und wir bestimmen das Teil für Sie.

Das Teil, das ich benötige, ist nicht auf der Website. Können Sie es beschaffen?

Wahrscheinlich. Der Katalog, aus dem wir beschaffen können, ist erheblich umfangreicher als der Teil davon, der heute mit einem Preis versehen ist, und Teile gelangen in den Bereich mit Preisangabe, sobald ihnen Lieferanten zugeordnet werden. Ein Teil ohne Preis ist kein Teil, das wir nicht beschaffen können, sondern eines, für das wir noch keinen Preis festgelegt haben. Senden Sie uns die OE-Nummer oder ein Foto und Ihre Fahrzeugdaten über das Angebotsformular. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist früher, mit einem Preis und einer Lieferzeit.

Ich habe nur das alte Teil, keine Nummer und keine Unterlagen. Was nun?

Fotografieren Sie es. Machen Sie ein Foto des gesamten Teils und eines, das nah genug ist, um Nummern, Buchstaben oder eingegossene Markierungen darauf lesen zu können. Nennen Sie uns dann Marke, Modell, Baujahr und, falls bekannt, die Ausstattungslinie. Geben Sie an, wo das Teil am Fahrzeug sitzt, vorne oder hinten, links oder rechts. Senden Sie uns diese Angaben, und wir ermitteln das Teil gemeinsam mit Ihnen.

OE-Nummern und Passgenauigkeit

Was ist eine OE-Nummer?

OE steht für Original Equipment (Erstausrüstung). Es ist die Nummer, die der Fahrzeughersteller einem bestimmten Teil zuweist, und sie ist in den meisten Fällen auf dem Teil selbst aufgedruckt, eingeprägt oder eingegossen. Zwei Teile, die nahezu identisch aussehen, tragen unterschiedliche OE-Nummern, wenn sie sich in irgendeiner relevanten Weise unterscheiden. Genau deshalb gleichen wir anhand der Nummer ab und nicht anhand einer Beschreibung. Unser gesamter Katalog ist darauf aufgebaut. Wenn Sie die Nummer kennen, haben Sie den größten Teil des Weges zum richtigen Teil bereits zurückgelegt.

Wo finde ich die OE-Nummer an meinem Fahrzeug?

Sehen Sie zuerst auf dem Teil selbst nach. Nummern befinden sich in der Regel auf einer ebenen Fläche, auf einem Etikett oder sind in Kunststoffgehäuse eingegossen, manchmal unter Schmutz, der abgewischt werden muss. Auch die Teileunterlagen Ihres Fahrzeugs enthalten sie. Eine Werkstatt, die bereits an dem Fahrzeug gearbeitet hat, kann Ihnen die Nummer normalerweise aus ihrem System auslesen. Wenn Sie an das Teil nicht herankommen, ohne etwas zu zerlegen, wenden Sie keine Gewalt an: Fotografieren Sie, was Sie sehen können, und lassen Sie uns das Teil stattdessen bestimmen.

Für mein Fahrzeug wurden zwei verschiedene OE-Nummern angezeigt. Welche ist die richtige?

Das bedeutet in der Regel, dass der Hersteller das Teil während der laufenden Produktion geändert hat oder dass das Fahrzeug in mehr als einer Spezifikation gebaut wurde. Maßgeblich ist die Nummer auf dem Teil, das Sie ausbauen. Lesen Sie sie vom alten Teil ab oder fotografieren Sie das Etikett, wenn die Zeichen schwer zu erkennen sind, und senden Sie sie uns zusammen mit beiden infrage kommenden Nummern. Wir können einer Fahrzeug-Identifizierungsnummer keine Bauausführung zuordnen. Ist das alte Teil daher unleserlich oder bereits nicht mehr vorhanden, führt der Weg über die Teileabteilung eines Vertragshändlers: Diese kann die Nummer innerhalb weniger Minuten anhand Ihrer FIN ermitteln. Bei einem Nummernwechsel das falsche der beiden Teile einzubauen, ist einer der kostspieligeren Fehler beim Teilekauf, und es kostet uns nur wenige Minuten, ihn zu verhindern.

Geht aus dem Angebot hervor, ob ein Teil zu meinem Fahrzeug passt?

Jedes Angebot enthält eine Verwendungstabelle mit den Fahrzeugen, für die das Teil als passend erfasst ist, und die Fahrzeugsuche filtert den Katalog auf Ihr Fahrzeug. Betrachten Sie dies als starken Anhaltspunkt, nicht als Garantie für jede Variante und jede Marktausführung. Die auf Ihrem alten Teil eingeprägte OE-Nummer ist stets maßgeblich. Wenn die Verwendungstabelle und die Nummer auf Ihrem Teil nicht übereinstimmen, halten Sie inne und fragen Sie uns, bevor Sie bestellen.

Was geschieht, wenn das erhaltene Teil nicht passt?

Teilen Sie uns dies mit, bevor das Teil auch nur in die Nähe des Fahrzeugs kommt, und bauen Sie es nicht ein. Wenn wir das falsche Teil geschickt haben, ist das unser Fehler, und wir tragen die Kosten für die Rücksendung und die Korrektur. Entspricht das Teil der von Ihnen bestellten Nummer, war diese Nummer jedoch nicht die richtige für Ihr Fahrzeug, fällt es unter den regulären Rückgabeweg, der Ihnen gleichwohl 30 Tage einräumt. In beiden Fällen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir den Vorgang erfassen und Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung senden können.

Bestellung und Zahlung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Teile mit Preisangabe haben eine Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb und werden auf dem üblichen Weg bestellt. Teile ohne Preis laufen stattdessen über den Angebotsweg: Sie senden uns die Nummer oder ein Foto, wir senden Ihnen einen Preis und eine Lieferzeit zurück, und Sie entscheiden auf dieser Grundlage. Für einen Kauf benötigen Sie kein Kundenkonto. Mit einem Kundenkonto sind Ihre Bestellhistorie und Ihre Adressen jedoch für das nächste Mal an einem Ort gespeichert.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt und hängen von Ihrem Land ab. Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung eingezogen, da Teile auf Bestellung beschafft und nicht auf Lager gehalten werden und die Beschaffung beginnt, sobald die Bestellung bestätigt ist. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail dient als Beleg. Wenn Sie für ein Unternehmen eine Rechnung in einem bestimmten Format benötigen, fragen Sie uns, und wir senden Ihnen eine.

Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Vor dem Versand des Pakets können wir in der Regel die Adresse ändern, ein Teil austauschen oder die Bestellung vollständig stornieren und den vollen Betrag erstatten. Sobald das Paket die Versandstelle verlassen hat, muss es seinen Weg nehmen, und es gelten dann stattdessen die regulären Rückgabe- und Widerrufsrechte, die Sie weiterhin schützen. Entscheidend ist der Versand, daher kommt es hier vor allem auf Schnelligkeit an.

Lieferung und Lieferzeiten

Von wo versenden Sie, und wohin liefern Sie?

Wir sind kein einzelnes Lager. Bestellungen werden von mehreren Standorten in Festlandchina, Hongkong und dem weiteren asiatischen Raum versandt, über unsere eigenen Versandstellen und über ein Netzwerk von Liefer- und Fulfillment-Partnern. Ein Teil wird von derjenigen Stelle in diesem Netzwerk bezogen, die die von Ihnen bestellte OE-Nummer tatsächlich liefern kann. Aus diesem Grund reicht der Katalog weit tiefer, als es ein Geschäft mit eigenem Lagerbestand führen könnte.

Eine Folge, die Sie kennen sollten: Eine Bestellung mit mehreren Teilen kann in mehr als einer Sendung und von mehr als einem Ursprungsort aus versandt werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, jede Sendung hat ihre eigene Sendungsverfolgung, und die Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Wohin wir liefern, was die Lieferung kostet und welche Versandart gilt, wird an der Kasse für Ihre Adresse angezeigt. Einige Länder beschränken bestimmte Waren. Betrifft dies ein Teil, das Sie kaufen, werden Sie an der Kasse darauf hingewiesen, bevor Sie bestätigen. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht erscheint und Sie der Meinung sind, dass es erscheinen sollte, fragen Sie uns, und wir prüfen die Versandroute.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Die Gesamtdauer setzt sich aus zwei Zeiträumen zusammen: der Zeit, um das Teil aus der Lieferkette zu beziehen und zu verpacken, und der Transportzeit in Ihr Land. Die Transportzeit variiert stark je nach Ursprungsort, Teilegröße, Zielort, Versanddienstleister und Jahreszeit und vor allem je nach Zollabwicklung. Deshalb wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite und an der Kasse für das Teil und die Adresse angegeben, für die Sie tatsächlich kaufen, und nicht in einer einzigen Tabelle für die ganze Welt. Größere Teile benötigen an beiden Enden länger. Ihre Versand-E-Mail enthält die Sendungsnummer und den Link des Versanddienstleisters. Wird eine Bestellung die Ihnen genannte voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, schreiben wir Ihnen, anstatt Sie dies auf der Sendungsverfolgungsseite herausfinden zu lassen.

Meine Sendungsverfolgung wurde seit Tagen nicht aktualisiert. Stimmt etwas nicht?

In der Regel nicht. Bei internationalen Sendungen entstehen lange Pausen zwischen den Scans, insbesondere während des Lufttransports und während der Einfuhrabfertigung, und einige Tage ohne Aktualisierung sind normal. Wenn sich seit mehr als etwa einer Woche nichts bewegt hat und auf der Seite des Versanddienstleisters keine Erklärung angegeben ist, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, und wir leiten beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein. Auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung wird erläutert, was die einzelnen Statusmeldungen der Versanddienstleister in der Praxis bedeuten.

Zoll- und Einfuhrabgaben

Muss ich Zollabgaben oder Einfuhrumsatzsteuer zahlen?

Vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zeigt der Bestellvorgang die Versandkosten sowie alle für Ihr Bestimmungsland anfallenden Einfuhrabgaben an, sodass Sie den Gesamtbetrag im Voraus sehen können. Die Regelungen unterscheiden sich von Land zu Land, und für einige Bestimmungsländer werden die Abgaben stattdessen bei Ankunft vom Zustelldienst erhoben. In diesem Fall weist der Bestellvorgang für das betreffende Land darauf hin. Wir geben keine pauschale Zusage, dass jedes Paket in jedes Land ohne weitere Zahlungen ankommt, denn das wäre nicht zutreffend.

Der Zustelldienst verlangt eine Zahlung, mit der ich nicht gerechnet habe. Was soll ich tun?

Zahlen Sie nicht ohne vorherige Prüfung. Senden Sie uns die Mitteilung, ein Foto genügt, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir gleichen sie mit der Zollanmeldung ab, die Ihrem Paket beigefügt war, und teilen Ihnen mit, ob sie korrekt ist. Gelegentlich wird ein Paket während des Transports falsch eingereiht, und das lässt sich beheben. Ist die Abgabe korrekt und wurde sie im Bestellvorgang ausgewiesen, zeigen wir Ihnen, an welcher Stelle.

Mein Paket hängt beim Zoll fest. Können Sie es freigeben lassen?

Eine Zurückhaltung bei der Einfuhr ist ein üblicher Schritt, und die meisten Pakete werden innerhalb weniger Tage abgefertigt. Jedes Paket verlässt uns mit einer vollständigen Zollanmeldung, der Warentarifnummer und einem korrekten Warenwert; das ist der Teil, auf den wir Einfluss haben. Was wir nicht können, ist der Zollbehörde eines anderen Landes Weisungen zu erteilen. Manche Behörden wenden sich direkt an den Empfänger und fordern eine Identifikationsnummer, eine Steuernummer oder eine Kopie der Rechnung an, und ein Paket, das auf diese Antwort wartet, ist die häufigste Ursache für eine lange Zurückhaltung. Antworten Sie umgehend und teilen Sie uns mit, dass dies geschehen ist.

Rücksendungen

Welche Rückgaberegelung gilt bei Ihnen?

Zwei Wege, die nebeneinander bestehen. Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das keiner Begründung bedarf. Sie dürfen mit dem Teil so umgehen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden; gehen Sie darüber hinaus damit um, ziehen wir den Wertverlust ab. Zusätzlich erhält jeder Käufer, ob Verbraucher oder Unternehmer, unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe, gerechnet ab Lieferung, für Teile, die unbenutzt, nicht eingebaut und vollständig in ihrer Originalverpackung sind. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von fünf Tagen, nachdem das Teil bei uns eingegangen ist. Alle Einzelheiten, einschließlich der Bedingungen und der Rücksendeadresse, finden Sie auf der Rückgabeseite.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten. Wir bestätigen Ihnen die genauen Kosten zusammen mit Ihrer Rücksendereferenz, bevor Sie etwas versenden. Liegt der Fehler oder das Versehen bei uns, zahlen wir: bei Lieferung eines falschen Teils, eines mangelhaften Teils oder bei einer Beschädigung auf dem Transportweg. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen Anweisungen geben und, soweit wir die Kosten übernehmen, die Rücksendung veranlassen können. Ein Teil, das ohne vorherige Mitteilung an uns zurückgesendet wird, können wir wesentlich schwerer Ihrer Bestellung zuordnen.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von fünf Tagen, nachdem das zurückgesendete Teil bei uns eingegangen ist. Das ist schneller, als es das Gesetz verlangt, und dies ist beabsichtigt. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt anschließend selbst einige Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint; hierauf haben wir keinen Einfluss. Ist eine Rückerstattung eine Woche nach unserer Bestätigung noch nicht eingegangen, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut an uns, und wir senden Ihnen die Transaktionsreferenz, die Sie Ihrer Bank vorlegen können.

Gewährleistung und Qualität

Welche Gewährleistung erhalte ich?

24 Monate Gewährleistung, 30 Tage Rückgabe. Der Schutz besteht aus zwei Ebenen. Erstens Ihre gesetzlichen Rechte: mindestens zwei Jahre Rechte bei Vertragswidrigkeit nach EU-Recht, in mehreren Ländern auch länger, auf die nicht verzichtet werden kann und die wir an keine Bedingungen knüpfen. Zweitens die freiwillige EVParto-Garantie, die zusätzlich gilt und eigenen Bedingungen unterliegt. Die Garantie erstreckt sich auf das Teil selbst und umfasst Herstellungsfehler. Qualität und Gewährleistung erläutert beide Ebenen in verständlicher Sprache; die förmlichen Bedingungen finden Sie auf der Garantieseite.

Was ist der Unterschied zwischen Original und Aftermarket?

Originalteile stammen aus derselben Lieferkette, die auch Vertragshändler beliefert, und entsprechen der eigenen Spezifikation des Fahrzeugherstellers. Aftermarket-Teile werden von unabhängigen Herstellern für dieselbe Verwendung gefertigt und sind eine legitime Wahl, die viele Werkstätten täglich treffen. Beide werden Ihrem Fahrzeug anhand der OE-Nummer zugeordnet, und für beide gewähren wir denselben Schutz. Gibt es für ein Teil beide Varianten, zeigt das Angebot die jeweilige Kategorie an, sodass Sie wählen können. Unsere Beschaffung geht näher darauf ein.

Umfasst die Garantie die Einbaukosten?

Nein. Die Garantie erstreckt sich auf das Teil selbst. Arbeits-, Einbau- und Ausbaukosten, Werkstattrechnungen sowie etwaige Folgeschäden sind davon nicht umfasst; dies ist üblich für Teile, die einzeln verkauft und nicht von uns eingebaut werden. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon und werden durch keine unserer Aussagen eingeschränkt. Die Garantie setzt keinen Einbau durch eine Werkstatt voraus, wohl aber, dass das Teil ordnungsgemäß eingebaut wurde. Wurde das Teil von einer Werkstatt eingebaut, bewahren Sie die Rechnung auf: Sie ist für einen Anspruch hilfreich.

Über uns

Wer ist EVParto?

EVParto ist eine Marke von DW-Export und tritt als EVParto (A DW-Export Brand) auf. Die juristische Person ist Dragon Wagon Export Limited, eingetragen in Hongkong unter der Firmennummer 79920083; die vollständigen Angaben finden Sie in unserem Impressum. Wir ordnen Ersatzteile anhand der eigenen Teilenummer des Herstellers den Fahrzeugen zu und versenden sie international, wobei die Abgaben im Voraus geregelt sind. Über EVParto erläutert, wie der Katalog aufgebaut ist und warum die Nummer so entscheidend ist.

Welche Fahrzeuge decken Sie ab?

Derzeit umfasst unser Angebot BYD, Denza, Fangchengbao und Yangwang, und die Liste wächst, sobald wir weitere Marken kalkulieren. Abdeckung bezeichnet die Fahrzeuge, für die wir derzeit Teile liefern können, nicht die Grenzen unseres Geschäfts. Ist Ihr Fahrzeug noch nicht abgedeckt und haben Sie eine OE-Nummer, senden Sie diese dennoch über das Angebotsformular. Die Nachfrage zeigt uns, welche Marken wir als Nächstes kalkulieren sollten; eine Anfrage bringt die Sache also tatsächlich voran.