Kontakt

Jede eingehende Nachricht wird von einem Menschen gelesen. Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt, und nennen Sie uns, soweit vorhanden, die Bestellnummer oder die OE-Nummer. Diese eine Angabe entscheidet meist darüber, ob Sie eine Antwort erhalten oder ob zunächst geklärt werden muss, welches Teil Sie meinen.

E-Mail

contact@evparto.com

Am besten geeignet für Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Gewährleistungsansprüche, Rechnungen, alles mit einem angehängten Dokument sowie alles, worüber Sie einen schriftlichen Nachweis wünschen.

Geben Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist innerhalb weniger Stunden.

WhatsApp

+49 171 9288082, rund um die Uhr erreichbar

Am besten geeignet für kurze Fragen und für Fotos. Wenn Sie mit einem Teil in der Hand am Fahrzeug stehen, ist ein per WhatsApp gesendetes Foto davon der schnellste Weg, es identifizieren zu lassen. Es ist außerdem der einfachste Weg, uns einen Bescheid des Zolls oder eine Benachrichtigungskarte des Zustellers zu senden, damit wir diese richtig lesen können.

Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden gelesen und bearbeitet. Komplizierte Fälle sowie alles, was eine Rückerstattung oder die Prüfung eines Gewährleistungsfalls betrifft, werden per E-Mail weitergeführt, damit beide Seiten einen Nachweis haben.

Das Angebotsformular

Angebot anfordern

Am besten geeignet, wenn für das benötigte Teil auf der Website kein Preis angegeben ist, wenn Sie von einem Foto statt von einer Nummer ausgehen oder wenn Sie eine Liste von Nummern auf einmal anfragen möchten. Das Formular erfasst die von uns benötigten Angaben in einem Schritt, was eine Rückfragerunde erspart.

Anfragen von Gewerbekunden und für größere Mengen

Werkstätten, Autohäuser, Flottenbetreiber und Wiederverkäufer beginnen am besten auf der Seite für B2B und Großhandel oder schreiben an contact@evparto.com mit dem Betreff "Trade" und einem Hinweis darauf, woran sie arbeiten.

Bevor Sie schreiben: Dies geht möglicherweise schneller

• Wo ist meine Bestellung? Ihre Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer. Wie die Sendungsverfolgung funktioniert, was jeder Status bedeutet und was zu tun ist, wenn die Sendung nicht weiterkommt.
• Ich möchte etwas zurücksenden. Die Rückgabebedingungen legen die Frist, die Voraussetzungen und die Frage fest, wer die Versandkosten trägt.
• Etwas ist ausgefallen. Qualität und Gewährleistung erläutert die zwei Ebenen des Schutzes und genau, was für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich ist.
• Allgemeine Fragen. Die FAQ behandeln Passgenauigkeit, Zahlung, Lieferung, Zoll und Gewährleistung in kurzen Antworten.

Beschwerden

Wenn etwas schiefgelaufen ist und Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, schreiben Sie an contact@evparto.com mit dem Betreff "Complaint", Ihrer Bestellnummer und der Angabe, was wir Ihrer Ansicht nach unternehmen sollen. Wir bestätigen den Eingang von Beschwerden innerhalb von 24 Stunden, meist schneller, und teilen Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung oder einen klaren nächsten Schritt mit. Die Einreichung einer Beschwerde berührt keine Ihrer gesetzlichen Rechte, die unabhängig von unserer Entscheidung bestehen bleiben.

Mit wem Sie es zu tun haben

EVParto ist eine Handelsmarke der Dragon Wagon Export Limited, Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR, Handelsregisternummer 79920083, vertreten durch William Trumm. Gegenüber Verbrauchern treten wir als EVParto (A DW-Export Brand) auf.

Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Informationen zur Produktsicherheit, einschließlich der für in der Europäischen Union angebotene Waren vorgeschriebenen Angaben, finden Sie auf jeder Produktseite sowie auf der Seite zur Produktsicherheit.

Antwortzeiten, ehrlich angegeben

In diesem Fall teilen wir Ihnen dies mit, statt die Anfrage unbeantwortet zu lassen.