Qualität und Gewährleistung

24 Monate Garantie, 30 Tage Rückgabe.

Diese Seite erklärt Ihnen in einfachen Worten, was das für Sie bedeutet. Die förmlichen Bedingungen, die im Streitfall maßgeblich sind, finden Sie auf der Garantieseite. Nichts auf dieser Seite schränkt die dortigen Bestimmungen ein, und nichts, an keiner Stelle, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

Was wir prüfen, bevor ein Teil zu Ihnen gelangt

• Das Teil wird anhand der OE-Nummer Ihrer Bestellung entnommen, und die Nummer auf dem Teil wird mit der von Ihnen bestellten Nummer abgeglichen, bevor es verpackt wird.
• Es wird auf sichtbare Schäden und offensichtliche Mängel geprüft.
• Es wird für einen langen Transportweg verpackt und für den Zoll korrekt angemeldet.

Die meisten Probleme mit Teilen sind Probleme der Identifizierung und keine Herstellungsprobleme. Deshalb ist der Nummernabgleich wichtiger als jede Prüfung, die wir durchführen könnten. Wie wir beschaffen erläutert die übrige Kette.

Zwei Ebenen des Schutzes

Sie sind durch zwei voneinander getrennte Dinge geschützt. Sie wirken unabhängig voneinander, und Sie können sich auf jede der beiden berufen.

Ebene eins: Ihre gesetzlichen Rechte

Wo auch immer Sie wohnen, gibt Ihnen das Gesetz Rechte, wenn ein Teil bei Erhalt nicht so beschaffen war, wie es hätte sein sollen. In der Europäischen Union sind dies mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte ab Lieferung, und in mehreren Ländern länger: zum Beispiel drei Jahre in Spanien, Portugal und Schweden. In Norwegen sind es bei Waren dieser Art fünf Jahre. Andernorts gilt die Frist, die Ihr eigenes Land vorsieht, und die Seite Ihre Rechte nach Land stellt diese für jeden Markt einzeln dar.

Diese Rechte stehen Ihnen von Gesetzes wegen zu. Wir knüpfen keine Bedingungen daran, wir können sie nicht abbedingen, und nichts, was wir auf dieser Website schreiben, schränkt sie ein. Sie müssen weder etwas zusätzlich erworben noch etwas registriert oder Unterlagen aufbewahrt haben, außer einem Nachweis, dass Sie das Teil bei uns gekauft haben.

In der Europäischen Union wird mindestens im ersten Jahr gesetzlich vermutet, dass ein sich zeigender Mangel bereits bei Lieferung vorlag, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird. In mehreren Ländern beträgt dieser Zeitraum zwei Jahre, zum Beispiel in Spanien, Portugal, Frankreich, Belgien, Polen und Schweden. Nach dessen Ablauf müssten Sie dies nach dem Gesetz in der Regel selbst nachweisen.

Ebene zwei: die EVParto-Garantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige Garantie von 24 Monaten. Sie ist unsere eigene, wir haben uns entschieden, sie anzubieten, und sie gilt überall, wo wir verkaufen.

Was sie zusätzlich bietet. Wo Ihr Recht nur für ein Jahr, oder im Vereinigten Königreich für sechs Monate, vermutet, dass ein Mangel bereits bei Lieferung vorlag, berufen wir uns nicht auf den Ablauf dieses Zeitraums. Während der vollen 24 Monate prüfen wir Ihren Anspruch in der Sache, statt von Ihnen den Nachweis zu verlangen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag. Wo Ihr Recht Ihnen bereits eine Vermutung von zwei Jahren gewährt, fügt die Garantie dem nichts hinzu, und Ihre gesetzlichen Rechte sind die stärkeren.

Was sie abdeckt. Ein Teil, das bei normaler Verwendung aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers ausfällt. Ein Teil, das fehlerhaft hergestellt wurde oder auf eine Weise ausfällt, wie es ein einwandfreies Teil dieser Art nicht tun würde.

Was sie nicht abdeckt.

• Arbeits-, Einbau- und Ausbaukosten, Werkstattrechnungen sowie Folgeschäden wie Nutzungsausfall, Mietwagen, Bergung oder Verdienstausfall. Die Garantie deckt das Teil ab. Wir verkaufen Teile und bauen sie nicht ein, und wir nennen diese Grenze lieber hier, als sie zu verstecken.Diese Grenze gilt nur für die Garantie. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, die auch die Kosten für den Ausbau eines mangelhaften Teils und den Einbau eines Ersatzteils umfassen können.
• Normaler Verschleiß durch Gebrauch. Teile, die reiben, sich erhitzen, belastet werden oder zyklisch arbeiten, nutzen sich ab, und ein verschlissenes Teil tut, wofür es konstruiert wurde. Verschleiß ist kein Mangel.
• Schäden, die durch einen zugrunde liegenden Fehler an anderer Stelle des Fahrzeugs verursacht werden. Ein neues Teil, das durch denselben Fehler zerstört wird, der schon das vorherige Teil zerstört hat, ist ein Diagnoseproblem, kein Problem des Teils.
• Schäden durch unsachgemäßen Einbau, falsches Anzugsdrehmoment oder Einbau ohne die vom Hersteller vorgeschriebenen neuen Befestigungselemente oder Dichtungen.
• Unfallschäden, äußere Einwirkungen sowie Transportschäden, die außerhalb der in der Rückgaberichtlinie genannten Frist gemeldet werden.
• Veränderungen sowie die Verwendung bei Wettbewerben oder Offroad-Veranstaltungen.
• Weitere Nutzung, nachdem ein Fehler aufgetreten ist. Ein umgehendes Einstellen der Nutzung schützt sowohl den Anspruch als auch, was noch wichtiger ist, das Fahrzeug.

Wenn Sie das Teil selbst einbauen, entfällt dadurch nichts. Wir verlangen keinen Einbau durch eine Werkstatt und keine Werkstattrechnung als Voraussetzung für einen Anspruch. Wir verlangen lediglich, dass das Teil korrekt eingebaut wurde. Ist dies nicht der Fall, sagen wir genau das, statt darauf abzustellen, wer den Schraubenschlüssel in der Hand hatte.

Welche Ebene für Sie gilt

Sie müssen weder wählen noch es selbst herausfinden. Teilen Sie uns mit, was geschehen ist, und wir wenden den Weg an, der für Sie zum besseren Ergebnis führt. In den meisten Fällen führen beide zum selben Ergebnis. Die Garantie soll das zweite Jahr ebenso handhabbar machen wie das erste und nichts ersetzen, was Ihnen das Gesetz bereits gewährt.

So funktioniert die Geltendmachung

1. Stellen Sie die Nutzung des Teils ein. Der Weiterbetrieb eines ausfallenden Bauteils verschlimmert den Schaden in der Regel.
2. Bauen Sie es aus und bewahren Sie es auf. Das Teil selbst ist das Beweismittel. Entsorgen Sie es nicht.
3. Stellen Sie zusammen, was Sie haben: Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Teils, die den Fehler und, soweit möglich, die darauf angebrachte OE-Nummer zeigen. Wenn eine Werkstatt das Teil eingebaut und etwas schriftlich festgehalten hat, senden Sie uns dies ebenfalls, es ist jedoch keine Voraussetzung.
4. Schreiben Sie an contact@evparto.com mit „WARRANTY“ und Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile. Teilen Sie uns mit, welches Symptom auftrat, wie weit oder wie lange das Teil ungefähr in Betrieb war und was festgestellt wurde. Eine Zeile von einer Werkstatt ist, falls vorhanden, mehr wert als eine Seite Beschreibung.
5. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden, meist früher, und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht. Über die meisten Ansprüche wird anhand der Fotos entschieden.
6. Wenn wir das Teil zurückbenötigen, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Rücksendung, und wir tragen die Versandkosten in beide Richtungen. Senden Sie nichts zurück, bevor wir Sie darum bitten, da ein unangekündigtes Paket nur schwer einem Anspruch zugeordnet werden kann und an der Grenze zurückgewiesen werden kann.
7. Ergebnis. Wird dem Anspruch stattgegeben, reparieren wir das Teil, ersetzen es oder leisten eine Rückerstattung, nach unserer Wahl nach Untersuchung des Teils. Wir teilen Ihnen mit, welches von beiden und warum. Wird ihm nicht stattgegeben, erläutern wir Ihnen die Gründe schriftlich und senden Ihnen das Teil zurück, wenn Sie es zurückhaben möchten.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind

Schreiben Sie an contact@evparto.com mit „Complaint“ in der Betreffzeile. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden, meist früher, und entscheiden innerhalb von 14 Tagen. Ihre gesetzlichen Rechte sowie Ihr Recht, sich an ein Gericht oder eine Verbraucherstelle an Ihrem Wohnort zu wenden, bleiben davon unberührt.

Wenn das Teil schlicht falsch war

Das ist kein Garantiefall und wird schneller erledigt. Wenn wir das falsche Teil geliefert haben oder das Teil nicht dem entspricht, was in der Artikelbeschreibung angegeben war, teilen Sie es uns mit, und wir beheben dies auf unsere Kosten. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, steht Ihnen die 30-tägige Rückgabe offen. Die Garantie gilt für ein richtiges Teil, das ausgefallen ist.

Beide Preisstufen haben denselben Schutz

Original-Teile und Aftermarket-Teile erhalten dieselben 24 Monate und dieselbe Behandlung. Der Unterschied zwischen ihnen liegt darin, wer das Teil hergestellt hat und nach wessen Spezifikation, nicht darin, was bei einem Ausfall geschieht. Siehe Original oder Aftermarket.

Sicherheitsinformationen

Angaben zur Produktsicherheit, einschließlich der für in der Europäischen Union angebotene Waren vorgeschriebenen Informationen, finden Sie auf jeder Produktseite sowie auf der Seite zur Produktsicherheit. Weist ein Teil Einbauhinweise oder Handhabungsanforderungen auf, werden diese beim jeweiligen Teil angegeben und nicht hier versteckt.

Fragen vor dem Kauf

Wenn Sie wissen möchten, welchen Schutz ein bestimmtes Teil bietet oder welche Preisstufe für eine bestimmte Arbeit geeignet ist, fragen Sie uns vor Ihrer Bestellung. Das ist ein Gespräch von zwei Minuten, und es erspart die meisten Gespräche, die sonst später folgen.