Version 5, 13. Oktober 2026. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie ein Teil an EVParto zurücksenden, wer die Kosten der Rücksendung trägt und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist im Zusammenhang mit den Ziffern 11 bis 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen Ihr nationales Recht als Verbraucher gewährt. Weichen diese Richtlinie und eine zwingende Vorschrift Ihres nationalen Rechts voneinander ab, geht Ihr nationales Recht vor. Einzelheiten für die einzelnen Länder finden Sie in unserem Anhang Ihre Rechte nach Land.

1. Die vier Rückgabewege

Es gibt vier verschiedene Gründe, aus denen ein Teil an uns zurückgeht, und für sie gelten unterschiedliche Regeln. Ermitteln Sie, welcher auf Sie zutrifft.

Weg	Frist	Zustand des Teils	Wer trägt die Kosten der Rücksendung	Was Sie zurückerhalten
A. Gesetzlicher Widerruf. Sie haben es sich anders überlegt. Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich	14 Tage ab Lieferung, um uns zu informieren, danach 14 Tage für die Rücksendung	Beliebig. Sie dürfen das Teil so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gehen Sie darüber hinaus damit um (eingebaut, markiert, beschädigt), ziehen wir den Wertverlust ab	Sie	Warenpreis zuzüglich der Kosten der Standard-Hinsendung, abzüglich eines etwaigen Wertverlusts und der Kosten der Rücksendung
B. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Sie haben es sich anders überlegt oder die falsche Nummer bestellt. In allen Ländern, in die wir liefern	30 Tage ab Lieferung	Unbenutzt, nicht eingebaut, vollständig, in der Originalverpackung, Versiegelungen unversehrt	Sie	Warenpreis
C. Mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Teil geliefert	24 Monate im Rahmen unserer Garantie sowie die volle gesetzliche Frist in Ihrem Land, die in mehreren Ländern länger ist	Beliebig. Bewahren Sie das ausgefallene Teil auf und entsorgen Sie es nicht	Wir	Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung einschließlich sämtlicher Versandkosten
D. Nie angekommen oder unvollständig angekommen	Informieren Sie uns, sobald der voraussichtliche Liefertermin eindeutig überschritten ist	Keine Rücksendung	Entfällt	Ersatzversand oder vollständige Rückerstattung

2. Bevor Sie etwas versenden: Holen Sie eine Genehmigung ein

Senden Sie eine E-Mail an contact@evparto.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• die Erstausrüsternummer des Teils;
• welcher der vier oben genannten Wege zutrifft;
• bei einem Mangel: das Einbaudatum, den Kilometerstand des Fahrzeugs beim Einbau und beim Ausfall, das Symptom sowie Fotos;
• bei Transportschäden: Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der Ware.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist früher, mit einer Rücksendegenehmigungsnummer und einer Rücksendeadresse.

Die Rücksendeadresse wird mit der Genehmigung mitgeteilt und ist keine feste Adresse. Wir leiten Rücksendungen an die nächstgelegene nutzbare Rücksendestelle für Ihren Standort, sodass eine Rücksendung aus Spanien und eine Rücksendung aus Japan an unterschiedliche Orte gehen. Senden Sie keine Waren an unseren eingetragenen Sitz in Hongkong. Ein Paket, das an eine Adresse gesendet wird, die wir Ihnen nicht mitgeteilt haben, kann zurückgewiesen werden, und ein Paket ohne Rücksendegenehmigungsnummer kann wochenlang nicht zugeordnet werden.

3. Weg A: gesetzlicher Widerruf, 14 Tage

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das Recht ergibt sich aus den Artikeln 9 bis 16 der Richtlinie 2011/83/EU und im Vereinigten Königreich aus den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Die Frist. Die 14 Tage laufen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wurde eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, läuft die Frist ab dem letzten Paket.

Mitteilung an uns. Jede eindeutige Erklärung genügt. Senden Sie uns eine E-Mail oder verwenden Sie das Formular auf unserer Seite Widerruf eines Vertrags, auf der sich das Muster-Widerrufsformular befindet. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden, auch wenn die Waren danach versandt werden.

Rücksendung. Binnen 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung an uns. Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf: Er weist nach, wann Sie die Sendung abgesandt haben. Soweit das Recht Ihres Landes Ihnen das Risiko des Rücktransports auferlegt, tragen Sie dieses Risiko, bis die Sendung bei uns eingeht.

Kosten. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir teilen Ihnen dies vor Ihrer Bestellung mit, was gesetzlich vorgeschrieben ist, bevor wir Ihnen diese Kosten auferlegen dürfen. Sperrige Teile, die nicht mit der gewöhnlichen Post versandt werden können, müssen per Spedition zurückgesandt werden; das kann erheblich mehr kosten als ein Paket und bei den größten Teilen mehrere hundert US-Dollar betragen. Die genauen Kosten bestätigen wir Ihnen mit Ihrer Rücksendereferenz, bevor Sie etwas absenden. Fragen Sie uns, bevor Sie etwas buchen, da wir häufig ein vergünstigtes Versandetikett ausstellen können, das Sie weniger kostet als ein Schalterversand.

Rückerstattung. Wir erstatten den Warenpreis und die Kosten der Standard-Hinsendung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie widerrufen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder uns der Nachweis vorliegt, dass Sie diese abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Haben Sie eine Expresslieferung gewählt, erstatten wir den Standardtarif, nicht den Expresstarif. Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel und sind gebührenfrei.

Umgang mit der Ware. Sie dürfen ein Teil auspacken und ansehen, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Darüber hinaus haften Sie für einen etwaigen Wertverlust. Der Einbau eines Teils in ein Fahrzeug, der elektrische Anschluss, das Durchtrennen eines Kabelbaums, das Aufbrechen einer Werksversiegelung an einem versiegelten elektronischen Bauteil, das Markieren einer Anlagefläche oder das Wegwerfen der Verpackung gehen sämtlich über eine Prüfung hinaus. Nehmen wir einen Abzug für einen Wertverlust vor, teilen wir Ihnen den Betrag und den Grund vorher mit, unter Beifügung von Fotos.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde. Wir verkaufen beides nur selten, und die Produktseite weist vor Ihrer Bestellung darauf hin, wenn eine Ausnahme gilt.

4. Weg B: unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Dies ist unser eigenes Versprechen, das wir zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und unabhängig von diesen geben. Es besteht, weil viele Kunden außerhalb Europas kein gesetzliches Widerrufsrecht haben und weil 14 Tage knapp sind, wenn ein Teil aus Hongkong versandt werden und eine Werkstatt erreichen muss.

• 30 Tage ab Lieferung, in jedem Land, in das wir liefern.
• Das Teil muss unbenutzt, nicht eingebaut, unmarkiert und vollständig sein, in der Originalverpackung und mit unversehrten Werksversiegelungen, soweit vorhanden.
• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Wir erstatten den Warenpreis. Die Kosten der Hinsendung werden nur erstattet, wenn auch Weg A auf Sie anwendbar ist und Sie sich innerhalb der dortigen 14 Tage befinden.
• Wir können die Rücknahme ablehnen, wenn das Teil Einbau- oder Gebrauchsspuren aufweist, wenn die Verpackung fehlt oder zerstört ist oder wenn eine Versiegelung an einem elektronischen Bauteil aufgebrochen ist. Es handelt sich um ein freiwilliges Versprechen, daher legen wir seine Bedingungen fest.

Dieser Weg berührt weder Weg A noch Weg C, unsere 24-monatige Garantie oder gesetzliche Rechte.

5. Weg C: mangelhaft, beschädigt oder nicht das Bestellte

Wir tragen die Kosten der Rücksendung bei sämtlichen Fällen dieses Wegs. Sie zahlen niemals für die Rücksendung einer Ware, die bereits bei Eingang bei Ihnen fehlerhaft war.

5.1 Transportschaden

Prüfen Sie das Paket bei Eingang. Informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und fügen Sie Fotos des Außenkartons, des Etiketts und des Teils bei. Diese Frist hilft uns bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer; sie ist eine Bitte und keine Bedingung: Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom Zeitpunkt für ihre volle Dauer, und wenn Sie uns später informieren, bearbeiten wir die Angelegenheit dennoch. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Anspruch abgewickelt ist, da ein Beförderer verlangen kann, sie zu prüfen.

5.2 Falsches Teil geliefert

Trägt das von uns gelieferte Teil nicht die Erstausrüsternummer, unter der Sie bestellt haben, oder entspricht es dieser nicht, liegt der Fehler bei uns. Wir holen das Teil ab oder übernehmen die Kosten der Rücksendung und liefern nach Ihrer Wahl das richtige Teil oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

War die Nummer, unter der Sie bestellt haben, für Ihr Fahrzeug die falsche Nummer, ist das Teil nicht mangelhaft, und dieser Weg ist nicht anwendbar. Es gilt Weg A oder Weg B, und die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ziffer 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert, wie Sie eine Nummer vor der Bestellung überprüfen, und wir helfen Ihnen gern, eine Nummer vor dem Kauf zu prüfen.

5.3 Mangel während der Nutzung

Fällt ein Teil aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers aus, stehen Ihnen zwei sich überschneidende Gruppen von Rechten zu, von denen Sie jede geltend machen können.

• Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung), die sich aus Ihrem eigenen nationalen Recht ergeben. In der EU bildet die Richtlinie (EU) 2019/771 die Grundlage: zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung, danach Minderung des Preises oder Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung. Im Vereinigten Königreich gewährt der Consumer Rights Act 2015 zusätzlich ein kurzfristiges Zurückweisungsrecht innerhalb von 30 Tagen. Mehrere Länder gewähren Ihnen drei Jahre oder mehr, und mehrere Länder legen uns für einen bestimmten Zeitraum die Beweislast auf. Der Anhang Ihre Rechte nach Ländern legt für jeden Markt, in den wir verkaufen, die Frist, die Beweislast und die Rechtsbehelfe dar.
• Unsere 24-monatige gewerbliche Garantie, beschrieben in Ziffer 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie beginnt mit der Lieferung, gilt in jedem Land, und im Rahmen dieser Garantie reparieren, ersetzen oder erstatten wir nach unserer Wahl, nachdem wir das Teil untersucht haben, wobei wir die Versandkosten für Hin- und Rücksendung tragen.

Bewahren Sie das ausgefallene Teil auf. In der Regel müssen wir es untersuchen, und ein verschrottetes Teil kann nicht begutachtet werden. Senden Sie es unter Angabe der Rücksendegenehmigung zurück, und wir teilen Ihnen unser Ergebnis mit.

Zeitrahmen. Wir streben an, eine technische Begutachtung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Teils abzuschließen. Muss ein Teil zur Begutachtung an den Hersteller gesendet werden, teilen wir Ihnen dies mit und nennen Ihnen einen voraussichtlichen Termin.

5.4 Was kein Mangel ist

Normale Abnutzung. Unfallschäden. Schäden durch fehlerhaften Einbau, unabhängig davon, wer diesen vorgenommen hat. Schäden durch fortgesetzte Nutzung nach Auftreten eines Mangels. Veränderungen. Verwendung für einen Zweck, für den das Teil nicht bestimmt ist. Falsche Flüssigkeiten oder Betriebsmittel. Umweltbedingte Korrosion. Verschleißteile, die das Ende ihrer normalen Nutzungsdauer erreichen. Geringfügige Abweichungen in Oberflächenbeschaffenheit, Farbe, Kennzeichnung oder Lieferantenverpackung, die üblich sind und keinen Mangel darstellen.

6. Weg D: nie angekommen oder unvollständig angekommen

Teilen Sie uns dies mit, sobald der voraussichtliche Liefertermin eindeutig überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine Bewegung mehr zeigt. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein, die je nach Versandroute in der Regel 7 bis 21 Tage dauert. Wird der Verlust der Sendung bestätigt, versenden wir nach Ihrer Wahl Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sind Sie Verbraucher und haben wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert, können Sie uns eine kurze angemessene Nachfrist setzen und anschließend den Vertrag gegen volle Rückerstattung beenden; dies entspricht der Rechtslage nach Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU.

Kommt ein Paket an, in dem ein Artikel fehlt, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen mit, zusammen mit einem Foto des Pakets und seines Inhalts im vorgefundenen Zustand.

7. So verpacken Sie eine Rücksendung

1. Legen Sie das Teil zurück in seinen eigenen Karton, zusammen mit sämtlichem Schaumstoff, allen Beuteln und Befestigungsteilen, mit denen es geliefert wurde.
2. Legen Sie diesen Karton in einen Versandkarton. Beschriften, bekleben oder etikettieren Sie den eigenen Karton des Teils nicht: Ein Teil in einem beschrifteten Karton ist weniger wert, was Ihre Rückerstattung mindert.
3. Polstern Sie den Zwischenraum so aus, dass sich nichts bewegt.
4. Schreiben Sie die Nummer der Rücksendegenehmigung außen auf die Sendung und legen Sie eine Kopie davon hinein.
5. Deklarieren Sie die Ware in den Zollpapieren wahrheitsgemäß und kennzeichnen Sie die Sendung als Rückware. Wird eine Rücksendung als neue gewerbliche Einfuhr deklariert, können Zollabgaben anfallen, die wir nicht zurückerlangen können, und diese Kosten können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
6. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf.

8. Rückerstattungen: Zahlungsweg und Zeitpunkt

• Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist uns nicht möglich; dies ist eine Regel der Kartenorganisationen und nicht unsere eigene.
• Bei Weg A erstatten wir binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie widerrufen, und wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder uns der Nachweis vorliegt, dass Sie diese abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Bei Weg B erstatten wir binnen 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren. Bei Weg C, wenn Sie den Vertrag wegen eines Mangels beenden, erstatten wir binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns dies mitteilen, und wir können damit warten, bis wir das Teil zurückerhalten haben oder uns der Nachweis vorliegt, dass Sie es abgesandt haben.
• Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, entscheidet Ihre Bank oder Kartenorganisation, wann sie gutgeschrieben wird. Dies dauert in der Regel 3 bis 14 Tage.
• Wir erheben auf keinem Weg eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Bearbeitungsgebühr.
• Liegt zwischen uns eine Währungsumrechnung, kann der erstattete Betrag in Ihrer eigenen Währung aufgrund von Kursänderungen geringfügig von dem gezahlten Betrag abweichen. Diese Differenz liegt bei Ihrer Bank, und wir erstatten den vollen Betrag, den wir erhalten haben.

9. Einfuhrabgaben, Zölle und verweigerte Sendungen

• Bestellungen in die EU bis einschließlich EUR 150. Wir erheben die Umsatzsteuer des Bestimmungslands beim Bezahlvorgang im Rahmen unserer IOSS-Registrierung. Der pauschale Zoll von EUR 3 je Warennummer wird beim Bezahlvorgang als Teil des Versandpreises erhoben, ausgenommen bei UPS Express, wo UPS ihn bei der Zustellung von Ihnen erhebt. Wenn Sie Ware zurücksenden, erstatten wir diese Beträge zusammen mit dem Preis.
• Bestellungen über EUR 150 sowie Bestellungen außerhalb der EU. Sie sind Einführer und zahlen die Einfuhrumsatzsteuer und Zollabgaben an das Transportunternehmen oder die Behörde. Wir erstatten, was Sie an uns gezahlt haben. Die Rückforderung von Einfuhrabgaben ist ein Anspruch, den Sie gegenüber Ihrer eigenen Zollbehörde geltend machen, und wir stellen Ihnen die Ausfuhr- und Rücksendeunterlagen zur Verfügung, die diesen Anspruch belegen. Die meisten Behörden gewähren eine Erstattung für Waren, die innerhalb einer bestimmten Frist zurückgesandt werden; leiten Sie den Antrag daher zügig ein.
• Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen. Wenn Sie die Annahme einer Lieferung verweigern, die Zahlung von Einfuhrabgaben ablehnen, die Sie als Einführer schulden, oder eine Sendung nicht abholen, wird sie an uns zurückgesandt. Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung einer Sendung stellt für sich allein keinen Widerruf dar. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Sendung an uns: Wir bezahlen den Versanddienstleister und ziehen diese Kosten von Ihrer Rückerstattung ab. Sofern Sie nicht nach Weg A widerrufen haben, ziehen wir zudem die ursprünglichen Versandkosten der Hinsendung sowie etwaige an uns weiterbelastete Lagerkosten, Zollabgaben oder Vernichtungskosten ab. Haben Sie uns innerhalb der 14 Tage mitgeteilt, dass Sie widerrufen, gilt Weg A: Sie tragen weiterhin die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und wir erstatten die Kosten der Standard-Hinsendung. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht die von Ihnen bestellte Ware, gilt Weg C, und wir tragen die Kosten. Kein Abzug erfolgt, wenn von Ihnen Einfuhrabgaben für eine Bestellung bis einschließlich EUR 150 verlangt wurden, die wir beim Bezahlvorgang hätten erheben müssen: Senden Sie uns in diesem Fall die Unterlagen, und wir klären die Angelegenheit und erstatten Ihnen den Betrag.

10. Teile, die nicht zurückgesandt werden können

Für Airbagmodule, Gurtstraffer, Gasdruckfedern und andere Gefahrgüter steht in keiner Richtung ein Versandweg über ein Transportunternehmen zur Verfügung. Wir bieten sie im Bestellvorgang nicht zum Kauf an, sodass sie nie zurückgesandt werden müssen sollten. Erreicht Sie ein solches Teil versehentlich, geben Sie es nicht zur Post. Teilen Sie uns dies mit, und wir veranlassen auf unsere Kosten eine vorschriftsgemäße Abholung.

Lithiumzellen, einschließlich solcher in Funkschlüsseln und Reifendruckmodulen, müssen nach den Beförderungsvorschriften für Batterien versandt werden. Fragen Sie uns vor der Rücksendung, und wir erklären Ihnen das Vorgehen.

11. Geschäftskunden

Geschäftskunden steht kein Widerrufsrecht zu, unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe (Weg B) gilt für sie jedoch zu denselben Bedingungen: das Teil unbenutzt, nicht eingebaut und vollständig in der Originalverpackung, und die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Ziffer 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelt die Rechtslage, einschließlich der Pflicht zur Untersuchung bei Eingang der Ware und zur Anzeige von Fehlmengen, Beschädigungen oder Vertragswidrigkeiten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Mangelhafte Ware, die an einen Geschäftskunden geliefert wurde, wird nach unserer Wahl repariert, ersetzt oder erstattet.

12. Wenn wir einen Fehler gemacht haben

Sind Sie mit einer Begutachtung, einem Abzug oder einer Ablehnung nicht einverstanden, teilen Sie uns dies unter contact@evparto.com mit. Der in unserem Impressum genannte Director wird die Angelegenheit prüfen. Ihr Recht, nach Ziffer 18.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Klage vor den Gerichten Ihres eigenen Landes zu erheben, bleibt unberührt. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt, und es gibt keine Nachfolgeplattform; etwaige Links dorthin führen daher ins Leere.

13. Kontakt

Dragon Wagon Export Limited, handelnd unter EVParto (A DW-Export Brand). Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR. E-Mail contact@evparto.com. Unternehmensregistrierungsnummer 79920083.